Условия возврата

Каждое обращение рассматривается по номеру заказа и фактическому статусу его выполнения.

1. До начала выполнения

Если платёж подтверждён, но выполнение ещё не началось, покупатель может запросить отмену. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платёжный провайдер поддерживает такую операцию.

2. После выполнения

После передачи цифрового товара, начисления Stars, активации Premium, отправки подарка или полного выполнения услуги возврат обычно невозможен, поскольку результат уже предоставлен и не может быть изъят без последствий. Это не ограничивает права покупателя при непредоставлении или ненадлежащем выполнении заказа.

3. Ошибка в username

Покупатель обязан проверить Telegram username до оплаты. Если товар ещё не отправлен, менеджер постарается исправить данные. После отправки на указанный покупателем аккаунт возврат зависит от возможности отменить операцию у соответствующего поставщика.

4. Невыполненный заказ

Если сервис не может выполнить оплаченный заказ, покупателю предлагается замена по согласованию либо возврат уплаченной суммы.

5. Срок обращения

Рекомендуется обратиться в течение 14 календарных дней с даты оплаты. В сообщении необходимо указать номер заказа, Telegram username, причину обращения и, при необходимости, подтверждение платежа. Не отправляйте данные банковской карты, коды из SMS и пароли.

6. Срок возврата

После одобрения запрос передаётся платёжному провайдеру. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы; обычно он составляет от 1 до 10 рабочих дней.